DigiKart ve kart hataları
E06-4Digital kart tam oturmadı veya ters takıldı
DigiKutu içindeki dijital kartın yuvaya tam oturmaması, ters yerleştirilmesi veya kutu/kart arızası bu kodu tetikler. Yanlış karta sahip bir kutuya kart takılması, kartın çıkarılıp yeniden takılması, elektrik kesilip verilmesi ya da taşıma sırasında darbe alınması sonrasında da görülebilir. Kartı çıkarıp doğru yönde yeniden yerleştirin; sorun sürerse kart ve kutu bağlantısını kontrol ettirin.
E33-4Digital kart okunamadı
Kutu, dijital kartı tanıyamadığında bu uyarı çıkar. DigiKutunun fişini prizden çekin, yaklaşık 10 saniye bekleyin ve tekrar takarak açın. Kartın yuvaya düzgün oturduğundan emin olduktan sonra işlemi yeniden deneyin.
E30-4Digital kart doğrulanamadı
Kutu ve kart bir saatten uzun süredir Digiturk sinyali almadıysa açılışta bu hata görülebilir. Türksat veya Digiturk dışı kanallarda uzun süre kalındıktan sonra Digiturk kanallarına dönüldüğünde de çıkabilir. Herhangi bir Digiturk kanalına geçip yaklaşık 5 dakika beklemek genellikle sorunu giderir.
E05-4Kart yerleşmedi, ters takıldı veya yanlış kart
Dijital kartın yuvaya tam oturmaması, ters takılması, kutu/kart arızası veya uyumsuz kart kullanımı bu kodu oluşturur. Kartı söküp doğru yönde yeniden takın; elektrik bağlantısını kesip vermek veya taşıma sonrası oluşan gevşemeleri kontrol etmek de faydalı olabilir.
E100-2Digital kart hatası
Kartın mekanizmaya tam oturmaması, kutu veya kart arızası ya da yanlış kart takılması bu hatayı doğurur. Kartı yeniden yerleştirmek, kutuyu kapatıp açmak veya darbe sonrası bağlantıları kontrol etmek ilk adımlardır. Sorun devam ederse teknik destek alın.
E124-4Kutu ile digital kart eşleştirilmemiş
Digiturk şifreleme sisteminde kutu ve kart eşleşmeden kullanılamaz. Yeni kurulum sonrası üyelik henüz aktifleşmediyse bu hata görülebilir. Kart kutuya takılıyken yayın alınmasını bekleyin; çoğu durumda 2–3 saat içinde düzelir.
E107-4Kutu ile digital kart eşleştirilmemiş
Kutu ve dijital kartın birbirine tanımlanmamış olması bu kodu üretir. Yeni aboneliklerde aktivasyon tamamlanana kadar geçici olabilir. Kart takılıyken kutunun sinyal almasını sağlayın ve birkaç saat bekleyin.
E04-4Digital kartı DigiKutuya takınız
Kart takılı değilken şifreli kanallarda bu uyarı görülür. Kart takılı olsa bile kutu veya kart arızasında mesaj sürebilir. Kartın yuvaya tam oturduğunu doğrulayın ve yeniden deneyin.
Sinyal ve yayın hataları
E52 / E58Sinyal seviyesinde belirgin düşüş
Yoğun kar, şiddetli rüzgâr veya yağmur gibi olumsuz hava koşulları sinyal gücünü geçici olarak düşürebilir. Sorun tüm kanallarda ya da yalnızca birkaçında görülebilir. Hava muhalefeti yaşıyorsanız kısa süre bekleyin. Hava koşulları normalleşmesine rağmen devam ediyorsa, kutunun arkasındaki beyaz LNB kablosunun sıkıca takılı olduğunu kontrol edin. Fişi 10 saniye çıkarıp tekrar takın ve akıllı kumanda ile kolay kurulumu çalıştırın.
E44LNB'ye aşırı yüklenme
Yayın veya o anki içerikte geçici bir aksaklık olduğunda bu uyarı belirebilir. Farklı bir Digiturk kanalına geçip tekrar ilgili kanala dönerek sorunu gidermeyi deneyin.
E133-4Geçici sinyal azalması
Kutu sinyal alamadığında ortaya çıkan geçici bir sorundur. Kanal paketinizde yer alıyorsa ilgili kanalda kısa süre bekleyin; yayın genellikle kendiliğinden gelir.
E104-9Geçici sinyal azalması
Kutu uzun süre kapalı kaldığında veya sinyal kalitesi düştüğünde görülür. Birkaç kanalda ise kısa süre bekleyin; birçok kanalda aynı hatayı alıyorsanız 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetleri'ne başvurun.
E105-6Geçici sinyal azalması
Sinyal kaybı veya uzun süreli kapalı kalma sonrası ortaya çıkabilir. Tek kanalda ise bekleyerek deneyin; yaygın bir sorun varsa Müşteri Hizmetleri desteği alın.
E102-6Geçici sinyal azalması
Geçici yayın veya sinyal sorunlarında beliren bu kod, çoğu zaman kısa süreli beklemeyle düzelir. Birden fazla kanalda sürerse teknik destek hattını arayın.
E101-31Geçici sinyal azalması
Kutunun sinyal alamaması veya kalite düşüşü bu uyarıyı tetikler. İlgili kanalda bir süre bekleyin; sorun geniş kapsamlıysa Müşteri Hizmetleri'ne ulaşın.
E101-11Geçici sinyal azalması
Anlık sinyal kaybı veya uzun süre kullanılmama durumunda görülür. Tek kanalda beklemek yeterli olabilir; çoklu kanal sorununda destek alın.
E101-8Geçici sinyal azalması
Sinyal kalitesindeki geçici düşüşler bu kodu oluşturur. Kanalda kısa süre bekleyin. Sorun devam ederse 0 212 473 73 73 numaralı hattı arayabilirsiniz.
Paket ve üyelik hataları
E16-4Üyeliğiniz bu kanalı kapsamıyor
İzlemek istediğiniz kanal mevcut paketinizde yer almıyorsa bu mesajı alırsınız. Ödenmemiş fatura nedeniyle yayın kısıtlandığında da E16-4 görülebilir. DigiKutu ve kart uzun süre kullanılmadığında, kanal yeni tanımlandığında veya Türksat üzerinden uzun süre izlenmeyen bir kanala dönüldüğünde de ortaya çıkabilir. Paket ve fatura durumunuzu online işlemler üzerinden veya fatura ödeme sayfamızdan kontrol edebilirsiniz.
E19-4Üyelik paketi bu kanalı kapsamıyor
DigiKutu veya kart uzun süre kullanılmadığında geçici olarak görülebilir. Fişi çıkarıp 10 saniye bekledikten sonra tekrar takın ve kanalda 10–15 dakika bekleyin; yayınlar açılmalıdır.
E21-4Ülkesel veya bölgesel kanal
Bazı kanallar bölgesel yayın anlaşmaları nedeniyle bulunduğunuz bölgede izlenemeyebilir. İçeriğin bölgenizde yayınlandığından eminseniz OPTS → Kurulum → Kolay Kurulum ile kanal kurulumu yapın.
E20-4Ülkesel veya bölgesel kanal
Yayın planlaması gereği bölgesel kısıtlamaya tabi kanallarda E20-4 çıkabilir. Kolay kurulum menüsünden kanal araması yapıp tekrar deneyin.
E18-4Kanalda geçici yayın problemi
Öncelikle mevcut paketinizin ilgili kanalı kapsadığından emin olun. Paket uygunsa yayın tarafında geçici bir aksaklık olabilir. Üyelik bilgilerinizi online işlemler üzerinden doğrulayın; sorun sürerse Müşteri Hizmetleri'ne başvurun.
Kayıt ve Plus hataları
E40DigiKutu hafızası dolu
Sabit diskinizde kayıt için yeterli boş alan kalmadığında yeni kayıt başlatılamaz. Kayıt listesinden disk doluluk oranını kontrol edin; eski kayıtları silerek alan açın. Kayıt sildikten sonra menüden çıkıp tekrar girmeniz, disk bilgisinin güncellenmesini sağlar.
E129-4Son kullanma tarihi geçmiş kayıt oynatılamaz
Digiturk Plus kutularında kayıtların saklama süresi kanala göre sınırlandırılabilir. Süresi dolan içerikler otomatik silinir; silme işlemi sürerken kayıt listede görünmeye devam edebilir. Bu durumda oynatma denendiğinde E129-4 mesajı alınır.
E132-4Digiturk Plus servisi aboneliğiniz yok
VOD, kayıt ve zaman öteleme gibi Plus özellikleri ek paket yetkisi gerektirir. Üyeliğinizde bu yetkiler tanımlı değilse E132-4 görülür. Paket bilgilerinizi online işlemler üzerinden kontrol edebilir veya 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetleri'ne başvurabilirsiniz.
E131-4Digiturk Plus servisi aboneliğiniz yok
Plus kutularda sunulan kayıt, VOD ve zaman öteleme hizmetleri için abonelik kapsamında ek yetki gerekir. Bu yetki tanımlı değilse E131-4 uyarısı çıkar. Üyelik durumunuzu online işlemlerden doğrulayın veya Müşteri Hizmetleri'nden destek alın.
E102-29Digiturk Plus servisi aboneliğiniz yok
Plus servislerini kullanabilmek için üyeliğinize ilgili paket yetkilerinin tanımlanmış olması gerekir. E102-29, bu yetkinin bulunmadığını gösterir. Online işlemler veya 0 212 473 73 73 hattı üzerinden paket kontrolü yapabilirsiniz.
E128-4Digiturk Plus servisi aboneliğiniz yok
Kayıt, VOD ve zaman öteleme gibi Plus özellikleri ek abonelik gerektirir. E128-4 kodu, üyeliğinizde bu servislerin aktif olmadığını belirtir. Paket bilgilerinizi kontrol ederek gerekli tanımlamayı yaptırabilirsiniz.
E103-29Kaydetme hatası
Yeni kayıt planlanırken veya planlanmış kayıt başlarken yayın ya da kutu kaynaklı geçici bir sorun oluştuğunda görülür. Önce kayıt listesinden sabit diskte yeterli boş alan olup olmadığını kontrol edin.
E501Kayıt otomatik silme ile diskten kaldırıldı
Plus kutularda kayıtların saklama süresi sınırlı olabilir. Süresi dolan içerikler otomatik silinir; silme devam ederken kayıt listede görünmeye devam edebilir. Bu kaydı oynatmaya çalıştığınızda E501 mesajı alırsınız.
E112-37Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiş
İçerik anlaşmaları gereği bazı yayınların kaydedilmesi yasaktır. Salon kanalları ve benzeri içerikler Plus cihazlarla kaydedilmeye çalışıldığında E112-37 uyarısı görülür.
E118-38Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiş
Yayın hakları nedeniyle belirli kanallardaki içeriklerin kaydı engellenmiştir. Plus kutularda bu tür bir yayını kaydetmeye çalıştığınızda E118-38 kodu ekrana gelir.
E130-4Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiş
Telif ve yayın sözleşmeleri kapsamında kayıt yasağı getirilen içerikler Plus cihazlarda kaydedilemez. E130-4, bu kısıtlamaya takıldığınızı gösterir.
E135-4Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiş
Salon yayınları dahil olmak üzere bazı Digiturk içeriklerinin kaydı sistem tarafından engellenir. Kayıt başlatıldığında E135-4 mesajı alınabilir.
E76-1Plus sabit disk değiştirilmiş
Digiturk Plus sabit diski yalnızca ait olduğu kutuda çalışır. Disk başka bir kutuya takılırsa kayıt işlevleri devre dışı kalır. Arıza değişimi veya yeni kurulum sonrası tanımlamanın aktifleşmesi için kutunun sinyal alır veya standby modunda bekletilir olması gerekir.
PIN kodu hataları
E53Hatalı PIN kodu
Yetişkin kanalları veya kilitlenmiş menülere erişim için doğru PIN girilmelidir. Yanlış PIN denemelerinde E53 uyarısı görünür. PIN'i değiştirmediyseniz varsayılan kod genellikle 0000'dır.
E42PIN kodunuzu giriniz
Yaş sınırı olan veya kullanıcı tarafından kilitlenen kanallarda PIN istenir. Doğru kodu girerek kanalı açabilirsiniz. Değişiklik yapılmadıysa varsayılan PIN 0000'dır.
Diğer hata kodları
E101-3Geçici şifreleme hatası
Kanal tanımlaması veya açıklama verilerinde anlık bir sorun oluştuğunda görülür. Başka bir Digiturk kanalına geçip ardından izlemek istediğiniz kanala dönmeniz çoğu zaman yeterlidir.
E28-12İzle ve Öde için yetkiniz yok
İnteraktif kutularda satın alma için yeterli kredi bulunmadığında bu mesaj çıkar. Plus kutularda kredi yetersizse ek olarak "Satın alma bilgisi, kredi az" uyarısı da görülebilir. Telefon hattı kaynaklı raporlama veya kredi yükleme sorunları da nedeni olabilir.
E27-12İzle ve Öde için yetkiniz yok
Bu ekrandan İzle ve Öde satın almak için hesabınızda yeterli bakiye olmalıdır. Kredi yetersizliği veya hat bağlantısı kaynaklı işlem hatası E27-12 koduna yol açabilir.
E200Bu kanalda zaman erteleme yapılamıyor
Kanal içeriğine bağlı olarak zaman öteleme kapatılmış olabilir. Günümüzde tüm Digiturk kanallarında zaman öteleme desteklendiği için bu hatayı almaya devam ediyorsanız ekipman veya yayın kaynaklı bir sorun söz konusu olabilir. Kartı çıkarıp yeniden takın ve yayını kontrol edin.
E38Bu kanalda henüz yayın yok
Günün belirli saatlerinde yayın veren kanallarda, yayın saati dışında bu mesaj görülebilir. Akıllı kumandadaki Guide tuşu ile program rehberinden kanalın yayın saatlerini kontrol edin.
E106-9Farklı şifreleme sistemiyle korunan kanal
Digiturk dışı, farklı şifreleme kullanan uydu kanallarında bu uyarı görülür. TRT, NTV ve NTV Spor gibi Türksat kanallarında belirli saatlerde şifreli yayına geçişten kaynaklanabilir. Digiturk kanalları için tipik bir hata değildir.
E202Zaman öteleme yapılamıyor
Zaman öteleme; canlı yayını durdurma, geri ve ileri sarma imkânı sağlar. Kanala geçildiğinde akış otomatik kaydedilir; başka kanala geçince bu tampon silinir. Plus kutularda fabrika ayarında açıktır; ayarlardan kapatılmadıysa kullanılabilir olmalıdır.
E201Zaman öteleme yapılamıyor
Canlı yayında duraklatma ve ileri-geri oynatma özelliği kanal değiştirildiğinde sıfırlanır. Plus kutuda ayarlar menüsünden zaman öteleme kapalı konuma getirilmediyse E201 almamanız gerekir; alıyorsanız ayarları kontrol edin.
E39Bu numarada kanal bulunmuyor
Kanal frekansı değiştiğinde veya yayın kaldırıldığında tuşladığınız numarada kanal olmayabilir. OPTS → Kurulum → Kolay Kurulum ile kanal kurulumu yaptıysanız başka kanala geçip tekrar deneyin.
E37 / E37-32Bu numarada kanal bulunmuyor
Kanal listesi güncellenmediğinde veya frekans değişikliğinde E37 veya E37-32 görülebilir. Kolay kurulum sonrası kanala tekrar geçmek sorunu çözer.
Sorun devam ediyorsa
Hata kodları çoğu durumda yukarıdaki adımlarla giderilebilir. Sorun sürerse teknik destek rehberimize göz atabilir, online işlemler üzerinden üyelik bilgilerinizi kontrol edebilir veya 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetleri\'ne ulaşabilirsiniz.