Teknik Destek

DigiKutu’yu bekleme (standby) konumuna nasıl alırım?

Televizyon izlemediğiniz zamanlarda kutunuzu bekleme modunda bırakmak, yeni kanallara erişim ve arka plan güncellemeleri için önemlidir. Bekleme modunda ön panelde kırmızı ışık yanar.

Bekleme moduna geçmek için:

• Digi kumandadaki sağ üst köşedeki kırmızı güç tuşuna basın
• DigiKutu üzerindeki STAND BY tuşuna basın

Bazı kanalları izleyemiyorum, ne yapmalıyım?

Önce kutunuzu bekleme moduna alın, güç kablosunu çıkarıp tekrar takın ve yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra cihazı açın. Daha önce açılmayan kanalları tekrar kontrol edin.

Sorun sürüyorsa kanal kurulumu gerekir. Adımlar:

1. Herhangi bir Digiturk kanalındayken kumandadan OPTS tuşuna basın
2. Ekranda MENÜ göründüğünde OK tuşuna basın
3. Yukarı/aşağı ile KURULUM seçeneğine gelip OK tuşuna basın
4. KANAL ARAMA seçeneğini seçip OK tuşuna basın
5. Kurulum tamamlanana kadar bekleyin; “Kurulum için OK tuşuna basınız” uyarısında OK tuşuna basın
6. BACK tuşu ile menülerden çıkın

İşlemler sonrası sorun devam ederse 0 212 473 73 73 numaralı Müşteri Hizmetleri’nden destek alabilirsiniz.

Ekranda siyah görüntü alıyorum

• DigiKutu güç kablosunu prizden çıkarın, kısa süre bekleyip tekrar takın
• Televizyonun AV modunda olduğundan emin olun
• Kutunun açık olduğunu kontrol edin (açıkken ön panel kırmızı ışık yanmamalıdır)
• Kumandadan SAT tuşuna basın
• DigiKutu ile TV arasındaki Scart kablo bağlantılarını kontrol edin

Sorun sürerse 0 212 473 73 73 Müşteri Hizmetleri’ne başvurun.

Görüntü veya ses alamıyorum

• Scart soket bağlantılarını kontrol edin
• Ekranda TV mi radyo kanalı mı olduğuna bakın; radyo kanallarında görüntü sabit kare şeklinde görünür
• Farklı kanallara geçerek yayını test edin
• DigiKutu güç kablosunu çıkarıp tekrar takın

Problem devam ederse 0 212 473 73 73 hattından destek alın.

“Sinyal seviyesinde azalma var” uyarısı alıyorum

Bu uyarıda önce DigiKutu arkasındaki uydu kablosunun takılı olduğundan emin olun. Bağlantı tamamsa aşağıdaki kontrolleri yapın:

1. Herhangi bir Digiturk kanalındayken OPTS → MENÜ → OK
2. KURULUM menüsüne girin
3. UYDU ARAMA seçeneğini açın
4. Ekrandaki göstergeden sinyal seviyesini kontrol edin (Zayıf / İyi / Yüksek)

Sinyal zayıf ise ANTEN AYARLARI menüsünden LNB tipini kontrol edin:

• Çatı anteni veya ortak kullanım: MDU
• Size özel bireysel anten: BU

LNB tipi değiştiğinde ilgili ayarlar otomatik güncellenir. UYDU ARAMA menüsünden sinyali tekrar kontrol edin. Düzelme olmazsa 0 212 473 73 73 Müşteri Hizmetleri’nden anten ayarı desteği isteyin.

Kumandamla işlem yapamıyorum

Sırasıyla şunları deneyin:

• Kumandadan SAT tuşuna basın
• Televizyonun AV modunda olduğunu doğrulayın
• DigiKutu’nun açık olduğunu kontrol edin (açıkken kırmızı ışık yanmaz)
• Pilleri çıkarıp yeniden takın veya yeni pil kullanın
• DigiKutu güç kablosunu çıkarıp tekrar takın

Detaylı kumanda rehberi için Kumanda sayfamıza bakabilirsiniz.

İndirimli hatları (0822) nasıl kullanırım?

Yarışma, anket ve DigiPosta hizmetlerinde 0822 indirimli hatları kullanabilirsiniz. 555 Müşteri Hizmetleri kanalında AYARLAR menüsünden bölge ve il seçiminizi bir kez yapmanız yeterlidir.

PIN kodumu nasıl değiştirebilirim?

1. Herhangi bir Digiturk kanalındayken OPTS → MENÜ → OK
2. ERİŞİM KONTROLÜ menüsüne girin
3. PIN KODU DEĞİŞTİRME seçeneğini açın
4. Önce mevcut PIN’i, ardından yeni PIN’i iki kez girin

Hiç değiştirmediyseniz varsayılan PIN kodu 0000’dır.

“PIN kodu girme hakkınız tükendi” mesajı alıyorum

PIN’i art arda hatalı girdiğinizde bu uyarı görünür. Sıfırlamak için:

• 0 212 473 73 73 Müşteri Hizmetleri sesli yanıt sistemi
• digiturk.tv DigiWeb üyelik işlemleri
• 3555’e PIN KODU SIFIRLA yazarak SMS gönderme

Salonlardan film satın alamıyorum

Önce şunları kontrol edin:

• Kullanmadığınızda DigiKutu bekleme modunda mı?
• DigiKutu arkasındaki modem girişine telefon hattı sürekli bağlı mı?

“İzle ve Öde bilgileriniz merkezimize ulaşmıyor” uyarısı alıyorsanız modem ayarlarını yapın:

1. OPTS → MENÜ → KURULUM → MODEM AYARLARI
2. İstanbul Avrupa yakasında iseniz alan kodunu boş bırakın; değilseniz 0212 girin
3. Santral dış hattı varsa numarayı “Telefon Öneki” alanına yazın; yoksa boş bırakın
4. OK ile kaydedip çıkın
5. Modem menüsünden TELEFON HATTI TESTİni çalıştırın

“Hatta çevir sesi belirlendi” mesajı işlemin başarılı olduğunu gösterir. Kutuyu bekleme moduna aldığınızda gece saatlerinde raporlama yapılır; ardından salon satın alma aktif olur. “Telefon hattı testi başarısız” uyarısında bağlantıları kontrol edip tekrar deneyin.

Sorun sürerse 0 212 473 73 73 Müşteri Hizmetleri’ne başvurun.

Salon kredisi nasıl kontrol edilir?

Program satın almak için dijital kartınızdaki kredinin yeterli olması gerekir. Bakiyeyi görmek için:

1. Kumandadan sırasıyla OPTS ve OK ile ana menüye girin
2. DİJİTAL KART BİLGİSİ seçeneğini açın

Çanak anten radyasyon yayar mı?

Hayır. Çanak anten verici değil, alıcıdır; radyasyon yaymaz. Ev ortamında güvenle kullanılabilir.